常見Q&A
| 售後服務
➊請問我不是在Naturehike總代理通路或是合法授權經銷通路所購買的商品可以協助維修、處理嗎?
- 為保障購買公司貨顧客的權益，水貨等非本公司販售之商品，本公司將不承擔提供售後服務的義務。
- 非於台灣總代理授權銷售通路所購買之商品，本公司尚無提供任何付費維修等服務，請支持購買合法通路所販售之商品。
➋我要怎麼判斷是否為 Naturehike台灣總代理公司貨?
除了官網外,我們所有的經銷通路請參考 Naturehike經銷通路
➌購買Naturehike台灣總代理公司貨可以享有什麼樣的售後服務?
自購買日起提供1年售後保固。
詳情請參照 Naturehike保固與售後服務
➍收到的商品有瑕疵或錯誤該怎麼處理呢?
若您在線上通路購買，請直接聯繫原購買平台或私訊Naturehike Taiwan粉絲團或加入Line官方ID@607ravqq，將會有專人為您處理。
實體通路購買請洽詢原店家協助處理。
請注意！
收到商品時務必請於第一時間檢查商品是否存在瑕疵或是有錯誤商品，
並拍照於粉絲團或客服反應，將盡快幫您更換處理。
若商品經判斷已使用過恕無法更換新品。
| 退換貨須知
•享有商品到貨起七天鑑賞期。收到商品後如發現有瑕疵、破損或是配件短缺的狀況，請於到貨後7天內以email或是私訊我們提供訂單編號，收到您的訊息將立即為您處理退 換貨。超過期限將不提供退換貨服務。
•請留意猶豫期並非試用期，商品退換貨必須全新狀態及完整包裝，如有已拆封(如剪標、下水等)、毀損、零件缺漏或外盒破損，將影響您退換貨的權益。
詳情請參照退換貨須知
| 配送問題
➊官網商品是現貨嗎？大概什麼時候出貨？
官網商品均為現貨。
官網於工作日當日早上10點前下單於當日發貨，早上10點後的訂單將於隔日發貨。台北地區約1-2天(不含例假日)會送達，中南部及東部地區約2-3天(不含例假日)送達。
⚠配送進度以物流公司實際配送狀況為主。
➋請問有急需是否能夠自取呢?
因總公司非實體販售門市，若有相關需求請加入Line官方ID@607ravqq，將會有專人協助您。
│聯絡我們│
〔FACEBOOK〕Naturehike Taiwan
〔官方LINE〕@607ravqq
客服時間：週一至週五 10:00-18:00 (週末與國定假日休息)
